En primer lugar, voy a explicarte qué es un community manager:
Es el responsable de la comunidad online alrededor de un producto, marca o empresa, el portavoz de los usuarios en la empresa e informador de lo que se dice en las redes sociales, debe comunicar de forma coherente, organizada y efectiva en estos medios.
Estos deben ser los principales objetivos del Community Manager:
- Optimizar la visibilidad de la marca o empresa en Internet.
- Aumentar el prestigio y credibilidad de la marca.
- Incrementar el número de seguidores o fans en las redes sociales.
- Contribuir a la mejora del posicionamiento en buscadores.
- Mejorar el engagement (interactuación y grado de implicación emocional por parte del usuario) de la marca con los seguidores.
- Obtener más suscriptores.
- Interactuar y tener buenas relaciones con usuarios influyentes.
Capacidades que las empresas valoran en un community manager:
Organización: Orden en el trabajo, tener prioridades y respetar las fechas de publicación de contenidos.
Empatíay saber escuchar: Se valora mucho saber conectar con los usuarios ya que esto es muy importante para conseguir contactos y diálogos provechosos para la compañía o marca.
Rapidez: Estar atento a los problemas de los usuarios y ofrecer buena atención al cliente, las empresas valorarán tu velocidad de respuesta.
Flema o entereza: Además de actuar rápido, hay que hacerlo con actitud paciente y calmada. Las respuestas equivocadas pueden reducir la reputación de la marca.
Saber escribir y comunicar: Es muy importante tener dotes o habilidades de copywriting, la escritura creativa y saber comunicar son cosas esenciales para enganchar y conquistar a los lectores. Atención al modo en que recibimos las críticas, hay que tomar muchas cosas con humor, no vayamos a dar mala imagen.
Ser resolutivo e improvisador: Las empresas buscan un profesional con capacidad de enfrentarse a problemas, solucionarlos ellos mismos y en poco tiempo.
Mente abierta y creativa: Alguien que esté constantemente actualizado y atento a las últimas tendencias, con propuestas diferentes a las tradicionales. Esto es clave para diferenciarse de la competencia.
Empatíay saber escuchar: Se valora mucho saber conectar con los usuarios ya que esto es muy importante para conseguir contactos y diálogos provechosos para la compañía o marca.
Rapidez: Estar atento a los problemas de los usuarios y ofrecer buena atención al cliente, las empresas valorarán tu velocidad de respuesta.
Flema o entereza: Además de actuar rápido, hay que hacerlo con actitud paciente y calmada. Las respuestas equivocadas pueden reducir la reputación de la marca.
Saber escribir y comunicar: Es muy importante tener dotes o habilidades de copywriting, la escritura creativa y saber comunicar son cosas esenciales para enganchar y conquistar a los lectores. Atención al modo en que recibimos las críticas, hay que tomar muchas cosas con humor, no vayamos a dar mala imagen.
Ser resolutivo e improvisador: Las empresas buscan un profesional con capacidad de enfrentarse a problemas, solucionarlos ellos mismos y en poco tiempo.
Mente abierta y creativa: Alguien que esté constantemente actualizado y atento a las últimas tendencias, con propuestas diferentes a las tradicionales. Esto es clave para diferenciarse de la competencia.
Otras cualidades de un buen community manager:
Principal seguidor de la marca: Es obvio que el social media debe conocer todo y comportarse como el mayor fan de la empresa.
Capacidad analítica de los datos: Es importante saber interpretar, evaluar y monitorizar información mediante herramientas 2.0
Principal seguidor de la marca: Es obvio que el social media debe conocer todo y comportarse como el mayor fan de la empresa.
Capacidad analítica de los datos: Es importante saber interpretar, evaluar y monitorizar información mediante herramientas 2.0
¿Qué suele hacer diariamente un community manager?
Crear y compartir contenidos, conversar con la comunidad, monitorizar contenidos, tener un calendario editorial, mejorar la Marca de la empresa, conseguir seguidores, realizar networking, SEO, análisis de la competencia, anuncios SEM, promociones de email marketing. Como vemos las redes sociales son todo un mundo de posibilidades en el e-marketing, por eso el profesional social media debe estar bien formado y contar con experiencia.
Crear y compartir contenidos, conversar con la comunidad, monitorizar contenidos, tener un calendario editorial, mejorar la Marca de la empresa, conseguir seguidores, realizar networking, SEO, análisis de la competencia, anuncios SEM, promociones de email marketing. Como vemos las redes sociales son todo un mundo de posibilidades en el e-marketing, por eso el profesional social media debe estar bien formado y contar con experiencia.
Hay muchos caminos y estudios para adquirir los conocimientos que necesitas en este nuevo oficio, pero lo mejor siempre será escoger cursos y materiales didácticos de profesionales con experiencia, como por ejemplo,Marc Marín, que desarrolla estrategias de social media y planes de formación para empresas y profesionales. Tiene un curso sobre como crear un plan de comunicación social media, muy útil para aquellos que comienzan en el mundo del marketing.
Espero que ahora tengas clara las funciones y cualidades de todo buen community manager. Mucho se escribe sobre esta nueva disciplina, pero esta burbuja del social media está destinada a desaparecer tras el pinchazo, y después reajustarse hacia una función más dentro de los departamentos de comunicación o marketing, es la realidad.
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